▼ 推薦閱讀對象：正在考慮導入 MA 的負責人，以及已導入 MA 但尚未看到成效的人。

本書中顧客旅程圖的創建目的
一是作為「能直接應用於行銷自動化 (MA)，並能自動執行大部分措施的設計藍圖」，二是作為「能順暢且有力地進行最後決勝關鍵的內容企劃的設計藍圖」。本書系統性地介紹如何創建一個能描繪出可透過行銷自動化 (MA) 這個 IT 工具自動執行的顧客旅程圖，並能進行 PDCA 循環的創建方法。

▼ 書籍目錄
前言

第一章
何謂可應用於行銷自動化的顧客旅程圖

1 本書所目標的顧客旅程圖
2 以往行銷的設計藍圖與顧客旅程圖
3 知覺轉變
4 知覺轉變與措施
5 知覺轉變與行動
6 為創造有力的內容

第二章
顧客旅程圖的製作方法 1 整體設計

1 整體流程
2 目標設定
3 目標客群與需求設定
4 開始與結束設定
5 整體行程設定
6 轉換指標設定

第三章
顧客旅程圖的製作方法 2 措施設計

1 方法制定
2 內容企劃
3 KPI 設定

第四章
顧客旅程圖的製作案例

1 進口高級汽車的顧客旅程圖
2 健康食品 F 的顧客旅程圖
3 地方溫泉鄉的顧客旅程圖
4 商業學校 MBA 學生招募的顧客旅程圖
5 新業態眼鏡連鎖店的顧客旅程圖
6 乳業製造商 A 的顧客旅程圖

結語

株式會社 Marketo 代表取締役社長 福田康隆 推薦
「這是一本能邊參考製作案例邊製作情境設計圖的『立即開始的『參與式行銷』指南書』。」

小川 共和 (Ogawa Tomokazu)

小川事務所代表。畢業於東京大學文學部法文系後，歷任電通行銷解決方案局次長、電通 eMarketing One (現電通數位) 專務取締役，後創立小川事務所。現任株式會社 Marketo、株式會社 Lockon、福島縣廳觀光交流局行銷、株式會社大伸社 Delight 顧問、Japan Build 株式會社顧問。同時也擔任青山學院大學商學院 (ABS) 的兼任講師。
著有《透過行銷自動化提供款待～IT 能為行銷做什麼》(Crossmedia Marketing)。