通常1-5営業日で発送：クレームが発生しやすい医療現場の状況と、クレーマーへの最適な対応をとるためのヒントが満載
《本書の特長》
本書は、医療現場でクレームが発生しやすい状況とクレーマーの特性、クレームへの実践的対処法としての「謝罪力」と「交渉術」、そしてクレーマーへの対応力をつけるためのコミュニケーショントレーニングなど、様々なアプローチを紹介しています。
?クレームが発生しやすい医療現場の状況と、クレーマー化する患者と家族を徹底分析
?医療現場でみられるクレーマー事例を詳細解説
?クレーム対応の実践編「謝罪力」と「交渉術」
?日常で簡単に取り組めるセルフマネジメントとコミュニケーショントレーニングを紹介
| 商品番号 | 4839216533 |
|---|---|
| 発送重量 | 240 g |
| 商品パッケージ寸法 | 21 x 15 x 1 cm |
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